很多企業(yè)網(wǎng)站投了廣告，花了錢(qián)，好不容易引來(lái)了訪(fǎng)客，但是訪(fǎng)客進(jìn)站就是不說(shuō)話(huà)，別著(zhù)急，教您個(gè)提升開(kāi)口率的小妙招~~
我們的企業(yè)在獲客場(chǎng)景上存在著(zhù)各種各樣的痛點(diǎn)，其中訪(fǎng)客進(jìn)站后就是不開(kāi)口、不說(shuō)話(huà)就是一個(gè)很常見(jiàn)的棘手問(wèn)題，那么這個(gè)看似訪(fǎng)客主動(dòng)才能發(fā)生的事情，是不是就是一點(diǎn)辦法都沒(méi)有呢？
實(shí)則不然，我們可以深度分析一下訪(fǎng)客不開(kāi)口的幾個(gè)深層次原因才能夠有針對性的采取一些舉措。
一、不開(kāi)口的原因
其實(shí)，如果認真的去分析，我們就會(huì )發(fā)現導致有流量沒(méi)咨詢(xún)的原因，無(wú)非就兩點(diǎn)：訪(fǎng)客不會(huì )開(kāi)口，訪(fǎng)客不敢開(kāi)口。
1、不會(huì )開(kāi)口
訪(fǎng)客瀏覽落地頁(yè)，有些訪(fǎng)客只是為了看看相關(guān)的內容，沒(méi)有關(guān)注到咨詢(xún)的入口，還有些不精準的流量也沒(méi)有想過(guò)要開(kāi)口咨詢(xún)，讓訪(fǎng)客主動(dòng)來(lái)開(kāi)口是很難的。
2、不敢開(kāi)口
訪(fǎng)客不敢開(kāi)口存在兩種原因，一種是戒備心太強，另一種則是過(guò)于隱私。
由于網(wǎng)絡(luò )的虛擬性不如線(xiàn)下面對面交流那么容易建立信任，訪(fǎng)客不知道網(wǎng)頁(yè)背后的服務(wù)對象究竟是什么樣的。第一次進(jìn)入咨詢(xún)窗口的訪(fǎng)客會(huì )存在很強的不適應性。
面對沉默訪(fǎng)客，客服人員應該如何使其開(kāi)口呢？下面給大家介紹一下幾個(gè)提升訪(fǎng)客開(kāi)口率的方法（據說(shuō)用了以下方法的企業(yè)開(kāi)口率都提升了30%+ ）
二、提升技巧
1、及時(shí)邀請：當有訪(fǎng)客進(jìn)站后，面對訪(fǎng)客有咨詢(xún)需求但卻有所顧慮、不主動(dòng)開(kāi)口的情況，客服需要第一時(shí)間進(jìn)行主動(dòng)邀請，留住訪(fǎng)客。
2、批量邀請：當訪(fǎng)客太多時(shí)，每一個(gè)點(diǎn)擊邀請，客服難免操作不過(guò)來(lái)，此時(shí)只需要挑選優(yōu)質(zhì)的訪(fǎng)客勾選后，進(jìn)行批量邀請即可。
3、自定義邀請：針對訪(fǎng)客（目前只支持基木魚(yú)訪(fǎng)客）進(jìn)站，我們還可以針對訪(fǎng)客的搜索等信息，每次邀請的文案都可以不一樣，多用幾種文案，說(shuō)不定就有一個(gè)文案打動(dòng)了客戶(hù)。
4、自動(dòng)直接邀請：如果我們不希望人工的重復操作，我們還可以在樣式設置中，設置固定的時(shí)間點(diǎn)觸發(fā)自動(dòng)邀請。甚至在邀請后如果訪(fǎng)客不點(diǎn)擊還可以直接建立溝通。
具體設置入口：設置-樣式設置-邀請框
三、主動(dòng)溝通
1、主動(dòng)溝通
當我們主動(dòng)邀請訪(fǎng)客后，訪(fǎng)客依然沒(méi)有任何反應，我們可以主動(dòng)直接建立溝通，主動(dòng)建立會(huì )話(huà)也是我們客服的常用操作了。（基木魚(yú)訪(fǎng)客由于基木魚(yú)頁(yè)面規則限制，暫不支持直接溝通）
2、自動(dòng)直接溝通
如果覺(jué)得手動(dòng)直接溝通比較麻煩，也可以根據一定的條件自動(dòng)建立溝通。
（PC端目前只支持小浮窗樣式，移動(dòng)端支持新頁(yè)面和小浮窗樣式，但移動(dòng)端都是采用跳轉新頁(yè)面方式實(shí)現）
具體設置位置：設置-樣式設置-溝通窗口
四、自動(dòng)引導語(yǔ)
自動(dòng)引導語(yǔ)：當訪(fǎng)客通過(guò)某個(gè)搜索詞或者關(guān)鍵詞進(jìn)入時(shí)，我們還可以設置自動(dòng)的邀請語(yǔ)規則，精準且第一時(shí)間自動(dòng)引導訪(fǎng)客開(kāi)口。
上面這些小妙招大家學(xué)會(huì )了嗎？更多關(guān)于提高訪(fǎng)客開(kāi)口率的小秒招，都可以關(guān)注米可網(wǎng)絡(luò )哦！
